خرید آنلاین بلیت هواپیما در ظاهر فرایند سادهای دارد: مقصد را انتخاب میکنید، چند پرواز را میبینید و یکی را میخرید. اما بین لحظهای که نام شهر مقصد را وارد میکنید تا زمانی که بلیت در اختیار شما قرار میگیرد، چند مرحله مهم وجود دارد که هرکدام میتوانند روی نتیجه خرید اثر بگذارند.
انتخاب تاریخ، ساعت حرکت، ایرلاین، شرایط استرداد، میزان بار و حتی نحوه واردکردن اطلاعات مسافر، همگی بخشی از این Journey هستند.
در سرویس پرواز قسطی اسنپ این مسیر از جستوجوی پرواز شروع میشود و با مقایسه گزینهها، بررسی جزئیات، ثبت اطلاعات مسافر، پرداخت و دریافت بلیت ادامه پیدا میکند. اسنپ در صفحه فعلی سرویس پرواز امکان جستوجوی پروازهای داخلی و خارجی و مقایسه آنها براساس قیمت، ساعت حرکت، ایرلاین، کلاس پروازی و شرایط بلیت را فراهم کرده است.
اما هرکدام از این مراحل دقیقا چه معنایی دارند و پیش از کلیک روی گزینه پرداخت باید به چه چیزهایی توجه کرد؟
نقطه شروع خرید آنلاین، مشخصکردن مسیر سفر است. کاربر در ابتدا تعیین میکند که پرواز داخلی میخواهد یا خارجی و بعد اطلاعات اصلی مسیر را وارد میکند. فرم فعلی جستوجوی پرواز اسنپ شامل مبدا، مقصد، تاریخ رفت، در صورت نیاز تاریخ برگشت و تعداد مسافران است. امکان انتخاب سفر رفتوبرگشت نیز وجود دارد. بهظاهر این مرحله فقط چند کلیک طول میکشد، اما تصمیمهایی که همینجا گرفته میشوند روی تمام نتایج بعدی اثر دارند.
برای مثال، اگر تاریخ سفر کاملا قطعی نیست، بهتر است قبل از شروع جستوجو بدانید تا چه حد امکان جابهجایی یک یا دو روزه دارید. گاهی تفاوت یک روز میتواند تعداد پروازهای موجود، ساعتهای قابل انتخاب یا قیمتها را تغییر دهد.
در سفر رفتوبرگشت نیز بهتر است تاریخ برگشت از ابتدا مشخص شود. انتخاب پرواز رفت بدون دیدن شرایط برگشت ممکن است باعث شود گزینه خوبی برای مسیر اول پیدا کنید، اما در زمان برگشت با ساعت یا قیمت نامناسبی روبهرو شوید.
برای شروع جستوجو به چند داده پایه نیاز دارید:
مبدا: شهری که سفر از آن آغاز میشود.
مقصد: شهری که قصد دارید به آن سفر کنید.
تاریخ رفت: روز موردنظر برای حرکت.
تاریخ برگشت: در سفر رفتوبرگشت.
تعداد مسافران: تعداد افرادی که قرار است بلیت برای آنها صادر شود.
در مرحله جستوجو هنوز لازم نیست تمام اطلاعات هویتی مسافران وارد شوند. این اطلاعات بعد از انتخاب پرواز ثبت میشوند. فرایند فعلی اسنپ نیز ابتدا مسیر و تعداد مسافران را دریافت میکند و بعد از انتخاب گزینه، به مرحله ثبت اطلاعات هویتی میرسد.
با این وجود، بهتر است از همان ابتدا بدانید برای چه افرادی بلیت میخرید؛ بهویژه اگر کودک یا نوزاد همراه سفر است، چون قوانین نرخی و شرایط بلیت ممکن است با بزرگسال متفاوت باشند.
در پرواز خارجی نیز بهتر است قبل از جستوجوی نهایی، وضعیت گذرنامه و در صورت نیاز ویزا یا سایر مدارک مقصد مشخص باشد. انتخاب یک پرواز مناسب زمانی ارزش دارد که امکان انجام همان سفر از نظر مدارک هم وجود داشته باشد.
بعد از واردکردن مسیر و تاریخ، فهرستی از پروازهای موجود نمایش داده میشود. اینجا همان نقطهای است که خرید آنلاین مزیت اصلی خود را نشان میدهد: امکان دیدن چند گزینه در کنار هم. اما مقایسه فقط به مرتبکردن پروازها براساس قیمت محدود نمیشود.
اسنپ در صفحه پرواز خود امکان مقایسه گزینهها از نظر قیمت، ساعت حرکت، ایرلاین، کلاس پروازی و شرایط بلیت را مطرح کرده است. قوانین کنسلی و استرداد نیز قبل از پرداخت قابل مشاهده هستند. برای انتخاب بهتر، چند معیار را همزمان ببینید:
قیمت نهایی: قیمت مهم است، اما بهتر است آن را جدا از سایر ویژگیها نبینید. پرواز ارزانتری که ساعت نامناسب دارد یا شرایط استرداد آن با برنامه شما هماهنگ نیست، لزوما انتخاب مناسبتری نیست.
ساعت حرکت: اگر قرار است برای جلسه، رویداد یا سفر کوتاهی پرواز کنید، ساعت حرکت میتواند مستقیما روی برنامه اثر بگذارد.
ساعت رسیدن: گاهی دو پرواز اختلاف قیمت کمی دارند، اما یکی چند ساعت زودتر به مقصد میرسد. در یک سفر کوتاه، این چند ساعت ممکن است ارزش بیشتری از اختلاف قیمت داشته باشند.
ایرلاین و کلاس پروازی: ایرلاین و کلاس پروازی میتوانند روی شرایط بار، خدمات و بعضی قوانین بلیت اثر داشته باشند.
شرایط استرداد: اگر احتمال تغییر برنامه وجود دارد، این بخش را قبل از پرداخت بخوانید. طبق اطلاعات سرویس اسنپ، درصد یا شرایط دقیق استرداد هر بلیت در جزئیات همان گزینه قابل مشاهده است.
بار مجاز: میزان بار نیز باید برای همان پرواز بررسی شود. اسنپ تأکید میکند که سقف دقیق بار به ایرلاین بستگی دارد و روی بلیت درج میشود.
مرحله بعدی، انتخاب یکی از گزینههاست. فرض کنید سه پرواز برای یک مسیر پیدا کردهاید:
هیچکدام بهصورت مطلق بهترین نیستند. انتخاب به اولویت سفر بستگی دارد. اگر برنامه کاملا قطعی است، شاید قیمت اهمیت بیشتری پیدا کند. اگر احتمال تغییر وجود دارد، شرایط استرداد مهمتر میشود. برای سفر یکروزه نیز ساعت حرکت و رسیدن ممکن است اولویت اول باشد.
به همین دلیل، خرید آنلاین زمانی مفیدتر میشود که کاربر قبل از خرید بداند چه چیزی برای او مهمتر است. بعد از انتخاب یک پرواز، بهتر است جزئیات آن را یک بار دیگر بخوانید. صفحه فعلی اسنپ نیز پیش از ادامه خرید توصیه میکند اطلاعات پرواز، قوانین کنسلی و میزان بار مجاز بررسی شوند.
بعد از انتخاب پرواز، نوبت ثبت اطلاعات مسافر میرسد. در این مرحله نام، نام خانوادگی و سایر اطلاعات هویتی باید دقیقا مطابق مدرک شناسایی وارد شوند. در پرواز خارجی، نام و نام خانوادگی باید با اطلاعات گذرنامه مطابقت داشته باشند.
این یکی از مهمترین نقاط Journey خرید است، چون اشتباه در نام یا مشخصات هویتی ممکن است بعدا به مسئله تبدیل شود و امکان اصلاح نیز میتواند به قوانین ایرلاین و نوع بلیت وابسته باشد. اسنپ هم درباره تغییر نام بعد از خرید تأکید کرده که این موضوع معمولا محدودیت دارد.
اگر برای چند نفر بلیت میخرید، بهتر است مشخصات هر فرد را جداگانه بازبینی کنید. یک روش ساده این است که قبل از پرداخت، اطلاعات روی صفحه را با کارت شناسایی یا گذرنامه تطبیق دهید؛ نه اینکه صرفا از حافظه وارد کنید.
بعد از انتخاب پرواز و ثبت اطلاعات مسافران، نوبت مرحله نهایی میرسد. در فرایند فعلی خرید بلیط هواپیما ارزان اسنپ، کاربر بعد از انتخاب پرواز، بررسی جزئیات و ثبت اطلاعات مسافر وارد مرحله پرداخت میشود. اسنپ توصیه میکند قبل از پرداخت، قیمت نهایی، اطلاعات مسافر، میزان بار مجاز، ساعت پرواز و قوانین کنسلی دوباره بررسی شوند. این مرور نهایی شاید فقط یک دقیقه زمان ببرد، اما میتواند جلوی چند اشتباه رایج را بگیرد.
قبل از پرداخت این موارد را کنترل کنید:
بعد از تأیید این موارد، پرداخت انجام میشود.
در حال حاضر اسنپ علاوه بر پرداخت آنلاین، برای کاربرانی که اعتبار فعال اسنپپی دارند امکان انتخاب روش پرداخت قسطی را نیز در مرحله پرداخت نمایش میدهد. در این روش، فعالبودن گزینه به وضعیت اعتبار کاربر بستگی دارد.
پرداخت موفق پایان فرایند نیست؛ مرحله بعد صدور و دریافت بلیت است. طبق اطلاعات فعلی سرویس پرواز اسنپ، بعد از پرداخت موفق، اطلاعات و بلیت از طریق پیامک، ایمیل و سوپراپلیکیشن اسنپ در اختیار کاربر قرار میگیرد. در واقع Journey خرید از جستوجوی مقصد تا این نقطه ادامه دارد:
جستوجوی مسیر → دیدن پروازها → مقایسه → انتخاب → بررسی جزئیات → ثبت اطلاعات → پرداخت → دریافت بلیت.
اما بهتر است بعد از دریافت بلیت هم آن را بدون بررسی کنار نگذارید.
وقتی بلیت صادر شد، اطلاعات آن را یک بار با برنامه سفر و مدارک مسافر تطبیق دهید.
نام و نام خانوادگی: باید با مدارک شناسایی مطابقت داشته باشند.
مبدا و مقصد: بهخصوص در شهرهایی که چند فرودگاه دارند.
تاریخ و ساعت: اشتباه میان روزهای نزدیک یا ساعت رفت و برگشت یکی از مواردی است که با یک بررسی ساده قابل پیشگیری است.
ایرلاین و شماره پرواز: برای پیگیریهای بعدی به این اطلاعات نیاز خواهید داشت.
بار مجاز: میزان بار همان بلیت را یادداشت کنید تا هنگام بستن چمدان براساس اطلاعات واقعی پرواز برنامهریزی کنید.
شرایط استرداد: اگر برنامه تغییر کرد، بدانید چه مقرراتی روی بلیت شما اعمال میشود.
بلیت را نیز تا پایان سفر در جایی نگه دارید که به آن دسترسی داشته باشید. اسنپ اعلام کرده که نسخه بلیت از طریق پیامک، ایمیل و سوپراپ در دسترس قرار میگیرد.
بلیت خریداری شده، اما هنوز چند کار باقی مانده است. پیش از روز سفر ساعت پرواز را دوباره بررسی کنید. اگر اطلاعیهای درباره تغییر برنامه، فرودگاه یا وضعیت پرواز منتشر شده، باید قبل از حرکت از آن مطلع باشید. همچنین زمان رسیدن به فرودگاه را براساس نوع پرواز و توصیه ایرلاین تنظیم کنید.
برای سفر خارجی، گذرنامه، ویزا در صورت نیاز و سایر مدارک مقصد را در دسترس قرار دهید. در سفر داخلی نیز کارت شناسایی معتبر همراه داشته باشید. صفحه فعلی اسنپ برای پرواز داخلی کارت ملی یا شناسنامه و برای سفر خارجی گذرنامه معتبر و در صورت نیاز ویزا را از مدارک اصلی معرفی میکند.
اگر احتمال میدهید برنامه سفر تغییر کند، بهتر است مسیر پشتیبانی و استرداد را هم از قبل بشناسید. اسنپ اعلام کرده که پشتیبانی در مراحل خرید، دریافت بلیت، تغییر برنامه سفر و پیگیری درخواستهای مرتبط با پرواز در دسترس است.
خرید آنلاین بلیت هواپیما ممکن است در چند دقیقه انجام شود، اما سرعت فرایند به این معنی نیست که باید تصمیمها هم با عجله گرفته شوند. مبدا و مقصد تعیین میکنند چه گزینههایی دیده شوند. تاریخ روی ظرفیت و قیمت اثر میگذارد. ساعت حرکت و رسیدن برنامه سفر را شکل میدهند. شرایط استرداد مشخص میکند در صورت تغییر برنامه چه اتفاقی میافتد و اطلاعات مسافر نیز باید با دقت کافی ثبت شوند.
در آخر Journey خرید آنلاین پرواز را میتوان در چند مرحله خلاصه کرد:
در چنین فرایندی، نقش یک سرویس آنلاین فقط نمایش قیمت نیست؛ ارزش اصلی در این است که مراحل جستوجو، مقایسه، تصمیمگیری و دریافت بلیت در یک مسیر پیوسته کنار هم قرار بگیرند.
