گزارش «انتخاب» از بی توجهی های متعدد به شکایت های مردم

فیش های شگفت انگیز «همراه اول»، دغدغه مردم که سالهاست به آن بی توجهی می شود/ بسته‌های اینترنتی که به قیمت آزاد محاسبه می شوند/ هزینه فیش‌های چند صدهزارتومانی چگونه محاسبه می‌شوند؟، چرا ابهامات مردم بدون پاسخ می‌ماند؟، نحوه ‏نظارت بر این هزینه ها چگونه است؟

نحوه محاسبه هزینه مکالمه و اینترنت شرکت همراه اول سال هاست که ابهامات زیادی میان مشترکان این اپراتور به وجود ‏آورده و به دلیل عدم پاسخگویی دقیق و قانع کننده، این ابهامات هرگز به صورت کامل رفع نشده است.‏

کد خبر: ۳۶۹۸۹۷

تاریخ: ۲۹ مهر ۱۳۹۶ - ۱۴:۱۷

به گزارش «انتخاب»، همراه اول که از سال 91 عملا وارد بورس شده، در حال حاضر 86 میلیون سیم کارت واگذار شده ‏دارد و از این منظر، چه بسا در خاورمیانه بی رقیب باشد. اما «اول» بودن این همراه، از حوزه تعداد سیم کارت ها فراتر ‏نرفته و در زمینه کیفیت ارائه خدمات در مقابل رقبای منطقه ای خود حرف خاصی برای گفتن ندارد.‏

با این وجود، بحث این نوشتار، کیفیت خدمات این اپراتور نیست بلکه هزینه هایی است که از مشترکان دریافت می کند. سال ‏هاست که هزینه دریافتی همراه اول از مشترکان، علامت سوال های فراوانی را برای مردم ایجاد کرده؛ بسیاری از مردم از ‏جزییات و نحوه محاسبه هزینه ها اطلاع دقیقی ندارند.‏

طرح های تشویقی اینترنتی و ترکیبی، هم نه کمکی به کاهش هزینه ها به صورت ملموس کرده و نه بر شفافیت هزینه ها ‏افزوده. در حال حاضر، بیش از ده آیتم برای هزینه های همراه اول در نظر گرفته شده؛ از آبونمان، مکالمه، خارجه، پیامک، ‏بسته های اینترنت و اینترنت عادی گرفته تا سرویس ارزش افزوده و رومینگ و سایر هزینه ها.‏

اما مشکل نحوه تفکیک این هزینه ها نیست؛ بلکه آنچه ابهام آمیز است، ریز محاسبه هریک از این آیتم هاست. به طور ‏مثال، فردی که عمده مصرف آن از تلفن همراه، اینترنت است و در ماه شاید به تعداد انگشت شماری تماس تلفنی دارد، تقریبا ‏همان هزینه ای را پرداخت می کند که فرد دیگری با تماس تلفنی صرف می پردازد.‏

مصداق های فراوانی برای این موضوع وجود دارد که مثلا فیش ماهانه فردی 200 هزار تومان بوده در حالی که هزینه ‏تماس های او فقط 10 یا 20 هزار تومان است. آنگاه باید پرسید چگونه ممکن است هزینه اینترنت همراه فردی – با یک ‏مصرف عادی و معمولی – بیش از 150 هزار تومان در ماه باشد؟ حتی توجیهاتی مانند اینترنت آزاد هم نمی تواند این ابهام ‏را رفع کند.‏

اوج ناراحتی و گلایه ی مردم در روزهاییست که فیش های این اپراتور صادر می شود! چه بسیار خطوط بیکار و کم کاری که با اعداد شگفت انگیزی رو به رو می شوند و متاسفانه از سوی مسئولان همراه اول، با بی توجهی مواجه می شوند!

ابهامات به این موارد محدود نمی شود. مشترکان همراه اول از جزییات بسته های اینترنتی هم انتقاد دارند. به طور مثال، مشترکان از این گلایه دارند که برخی بسته ها، به جای ساعت 2 تا 7 صبح، اینترنت شبانه خود را از ساعت 3 تا 9 ارائه می کنند، اما عملا فاصله ساعات 7 تا 9، را اینترنت آزاد در نظر می گیرد. یا در موردی دیگر، که مشترکان زیادی را درگیر خود کرده، با پایان اشتراک روزانه، اشتراک شبانه منقضی می شود. یعنی اگر بسته ای با حجم یک گیگابات روزانه و یک گیگابایت شبانه برای مدت یک ماه فعال شده باشد، با اتمام حجم روزانه در کمتر از یک ماه، حجم شبانه به طور خودکار منقضی می شود.

البته قصد نوشتار، اتهام زنی نیست. آنچه مدنظر است لزوم شفاف سازی هزینه هاست. بد نیست همراه اول راهکاری در نظر ‏بگیرد که جزییات مصرف مشترکان خود را ارائه کند تا بلکه از این ابهام کاسته شود. و یا برای تک تک بسته های خود، ‏روش محاسبه را به صورت کاملا واضح و شفاف توضیح دهد.‏

موضوع دیگر، نحوه نظارت بر این هزینه هاست؛ اصولا کسی خبر ندارد که کدام نهاد در حال حاضر بر این ابهامات و ‏دریافتی های همراه اول و سایر اپراتورها نظارت می کند. چند و چون این نظارت چگونه است؟ آیا تا کنون تخلفی در این ‏زمینه صورت نگرفته؟ گزارش های مربوطه به کجا ارسال می شود و اگر تخلفی احراز شده، حقوق مشترکان چگونه ایفا می ‏شود؟

می توان گفت تنها زمانی ابهامات مربوط به هزینه های دریافتی از مشترکان به طور کامل رفع می شود که هر یک از ‏دارندگان سیم کارت خود نیز بتوانند با یک روش ساده محاسباتی، رقم مصرف خود را کنترل و حتی برآورد کنند. لازمه چنین ‏امری، شفافیتی واقعی است؛ شفافیتی که اکنون تنها شعار آن وجود دارد؛ در غیر این صورت، ضرورت ورود نهادهای نظارتی برای بررسی گلایه های مردم، امری واجب است.